Palautuskäytäntö

Palautus- ja peruutusehdot — Neptima

Nämä ehdot koskevat verkkokaupastamme tehtyjä ostoksia ja noudattavat Suomen kuluttajansuojalakia (38/1978), erityisesti sen 6 lukua etämyynnistä.

Peruuttamisoikeus (14 päivää)

Sinulla on lain mukaan oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta.

Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona vastaanotit tavaran tai viimeisen erän useasta erikseen toimitetusta tuotteesta.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi ilmoita meille päätöksestäsi selkeällä tavalla — sähköpostitse osoitteeseen info@neptima.com tai yhteydenottolomakkeella. Voit käyttää myös peruuttamislomakkeen mallia, mutta se ei ole pakollista. Ilmoituksen lähettäminen määräajan kuluessa riittää.

Ilmoituksen jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa tavara.

Tavaran käsittely

Saat tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samalla tavalla kuin myymälässä. Jos olet käsitellyt tavaraa enemmän kuin tällainen tutustuminen edellyttää, vastaat arvon alentumisesta ja voimme vähentää sen palautettavasta summasta.

Terveydensuojelu- ja hygieniasyistä sinetöityä tuotetta ei voi palauttaa, jos sinetti on avattu.

Palautettavat maksut

Peruuttaessasi palautamme sinulle kaikki saamamme maksut, myös toimituskulut — kuitenkin enintään tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan mukaisina. Jos olet valinnut kalliimman toimitustavan, emme korvaa sen ylittävää osuutta.

Palautus tehdään viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättyä maksujen palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi sen.

Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessa, ellei toisin sovita. Palautuksesta ei aiheudu sinulle kuluja.

Palautuskulut

Vastaat tavaran palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista.

Suosittelemme seurattavaa lähetystapaa. Vastaat tavarasta siihen asti, kunnes se saapuu meille.

Näin palautat

1. Ota yhteyttä. Pyydä meiltä ensin oikea palautusosoite sähköpostitse. Käytämme useampaa jakelukeskusta, joten osoite määräytyy palautuksen perusteella.

2. Pakkaa huolellisesti. Käytä mieluiten alkuperäispakkausta ja liitä mukaan tilausnumerosi.

3. Lähetä. Jätä paketti lähimpään postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin. Pyydä seurantanumero ja ilmoita se meille sähköpostitse.

Käsittelemme palautuksen heti sen saavuttua.

Vaihdot

Voit myös vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai väriin 14 päivän kuluessa. Ota yhteyttä ennen palautuksen lähettämistä. Vaihtotuotteen toimitusaika vaihtelee sijaintisi mukaan.

Tilauksen peruuttaminen ennen toimitusta

Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä, ota yhteyttä mahdollisimman pian. Jos tilaus ei ole vielä lähtenyt, peruutamme sen ja palautamme koko summan.

Virheellinen tai vahingoittunut tuote

Jos tuotteessa on virhe, oikeutesi perustuvat kuluttajansuojalain 5 lukuun eivätkä rajoitu 14 päivään. Ota yhteyttä, niin sovimme korjauksesta, vaihdosta tai hinnanalennuksesta. Virhetilanteissa emme veloita palautuskuluja.

Erimielisyydet

Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi). Ennen sitä kannattaa olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (kuluttajaneuvonta.fi).